Собственников малого и среднего бизнеса в момент потребности «навести порядок» в компании, настроить регулярный менеджмент, разобраться, кто чем должен заниматься и какие результаты создавать.
Операционных, исполнительных и коммерческих директоров, руководителей отделов продаж.
Территориальных руководителей, супервайзеров, директоров и администраторов торговых точек.
«БИЗНЕС - ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЧНОЙ КОМПАНИИ»
По итогам обучения вы сможете:
– Проанализировать качество работы в этом направлении в своей компании.
– Выделить иерархии потоков работ в список и применить матрицу ответственности для своей компании.
– Описать в лаконичном и подробном виде потоки работ в БП через простые нотации.
– Рассчитать стоимость БП и предложить варианты оптимизации.
1. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ – ТРЕБОВАНИЕ БИЗНЕСА И ВРЕМЕНИ. Критерии технологичной работы.
2. ПРОЦЕССНОЕ И ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. Определения и отличия.
3. ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, ТИПЫ ПРОЦЕССОВ. Иерархия и примеры процессов в торговой компании. Реестр БП компании.
– Практикум: аудит основных бизнес-процессов своей компании.
4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ. Отличие функциональных и дивизиональных структур. Особенности матричных структур.
5. МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Инструмент закрепления зон ответственности.
– Практикум: построение матрицы ответственности.
6. НОТАЦИЯ – ЯЗЫК ОПИСАНИЯ. От чего зависит выбор нотации, какие они бывают.
7. SIPOC – язык описания БП верхнего уровня, пример для розничной компании.
8. КАРТА БП И ПРОСТАЯ НОТАЦИЯ.
9. АЛГОРИТМИЧНОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
10. ДОКУМЕНТЫ ВНУТРЕННЕЙ РЕГЛАМЕНТАЦИИ: регламенты и инструкции.
– Практикум: кейс – участники прорабатывают выбранный БП своей компании в предложенной нотации.
11. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Расчет стоимости потока работ.
12. ВНЕДРЕНИЕ ОБНОВЛЕННЫХ ПРОЦЕССОВ. Работа с сопротивлением.
– Практикум: кейс для участников.
«ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЧНЫМ МАГАЗИНОМ. МЕНЕДЖМЕНТ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ»
По итогам обучения вы сможете:
– Эффективнее использовать рабочее время для настройки рутинных процессов, анализировать статистику по продажам, определяя, на что сейчас делать ставку для улучшения показателей.
– Оценить уровень сервиса и подтянуть сервисное поведение сотрудников магазина.
– Осознанно выполнять все роли управляющего в розничной точке.
1. ЧТО ЗНАЧИТ «УПРАВЛЯТЬ МАГАЗИНОМ». Роли менеджера в магазине и его рабочий день.
– Аналитик продаж
– Гарант исполнения стандартов обслуживания
– Администратор – блюститель порядка
– Наставник
– Мотиватор
2. ФОРМУЛА ВЫРУЧКИ МАГАЗИНА. Посетительский поток, конвертация (конверсия), средний чек, кол-во покупок в чеке. Показатели для разных форматов.
– Практическое задание: Решение задач на расчет показателей.
3. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К УЛУЧШЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. Рыба Исикавы. Увеличение эффективности бизнеса. Подбор управленческих решений для роста показателей.
– Как увеличить средний чек?
– За счет чего растет конвертация?
– Есть ли предел числу товаров в покупке?
– Факторы увеличения потока посетителей.
– Практическое задание: построение схемы решения одной из задач по выбору участников.
4. УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ. Сервис в магазине.
– Составляющие сервиса: материальные и нематериальные.
– Примеры сервиса в магазинах разных форматов.
– Сервисное поведение сотрудников.
5. ПРАВИЛА ИГРЫ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ. Или как работают стандарты.
– Сервис в магазине и сервисное поведение сотрудников.
– Технологии в магазине.
– Что такое стандарт и что нужно стандартизировать в магазине.
– Примеры документов и правила их создания.
– Стандарты обслуживания, которые продают.
– Практическое задание: создание списка точек впечатления вашего магазина и аудит работающих стандартов.
6. КОНТРОЛЬ В МАГАЗИНЕ.
– Чем отличаются контроль, анализ и оценка.
– Два правила контроля: минимакс и единство плановости и внезапности.
– Дисциплинарная политика.
– Контроль по процессам работы.
– Контроль по стандартам обслуживания.
– Современный Тайный покупатель в магазине, решение через ИИ.
– Обратная связь сотрудникам магазина.
– Практическое задание: создание чек-листа к выбранному стандарту.
7. НЕПРЕРЫВНОЕ ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ.
– Профиль должности продавца и кто приходит на вашу вакансию.
– Адаптация, стажировка и испытательный срок.
– Встречаем новичка, план и дневник стажировки.
– 5 шагов наставника.
– Обратная связь и беседа по итогам испытательного срока.
– Практическое задание: проведение дисциплинарной беседы как формат обратной связи.
– Параметры решаемых задач и типы культур.
– Что происходит, если не совпадают культура компании и сотрудника.
– Практическое задание: тест – самооценка корп. культуры своей компании.
«МАТЕРИАЛЬНАЯ И НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ»
По итогам обучения вы сможете:
– Провести аудит системы мотивации на предприятии.
– Разработать систему мотивации в своей компании, направив ее на реализацию задач бизнеса и обеспечения высокого уровня включенности сотрудников.
1. СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. Подход к управлению по целям.
– Суть подходов МВО и BSC.
– Четыре уровня управления: финансы, маркетинг, бизнес-процессы, персонал как ценный ресурс.
– Связь стратегии, тактики и операционного управления.
– Практическое задание: кейс – развитие розничной компании.
2. KPI - ПОКАЗАТЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ, МЕРА ДОСТИЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ.
– Суть понятия KPI.
– Четыре типа KPI: финансы, маркетинг, бизнес-процессы, персонал как ценный ресурс, библиотека KPI.
– Выбор KPI для оценки эффективности работы бизнес-процессов и реализации проектов в компании.
– Практическое задание: подбор KPI по предыдущему кейсу.
3. МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ.
– Суть подхода материального стимулирования по грейдам, варианты использования в розничных компаниях.
– Подходы к математизации расчетов.
– Примеры KPI для разных должностей компании.
– Разработка KPI на уровне должности, примеры.
– Практическое задание: предложение по мотивации руководителей и сотрудников компании (выбор должностей вместе с участниками) по предыдущему кейсу.
4. МОТИВАЦИЯ КАК ЯВЛЕНИЕ.
– Типичные заблуждения по поводу мотивации.
– Мотив и стимул, мотивация и манипуляция.
– Теории мотивации и что об этом стоит знать руководителю.
– Мотивация по Герчикову.
– Практическое задание: тест на свой тип мотивации.
5. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ.
– Психологические особенности, метапрограммы.
– Люди Процесса и Люди результата.
– Люди Стремления и Люди избегания.
– Референция внутренняя, смешанная, внешняя.
– Практическое задание: кейс по трем сотрудницам магазина.
6. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ. Что в силах руководителя.
– Классическая копилка мотивационных инструментов.
– Понятие вовлеченности сотрудников, как максимальный эффект мотивированности. Как измеряется.
– Практическое задание: самооценка.
«БИЗНЕС - ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЧНОЙ КОМПАНИИ»
ПО ИТОГАМ ОБУЧЕНИЯ КАЖДЫЙ УЧАСТНИК СМОЖЕТ:
– Проанализировать качество работы в этом направлении в своей компании.
– Выделить иерархии потоков работ в список и применить матрицу ответственности для своей компании.
– Описать в лаконичном и подробном виде потоки работ в БП через простые нотации.
– Рассчитать стоимость БП и предложить варианты оптимизации.
1. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ – ТРЕБОВАНИЕ БИЗНЕСА И ВРЕМЕНИ. Критерии технологичной работы.
2. ПРОЦЕССНОЕ И ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. Определения и отличия.
3. ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, ТИПЫ ПРОЦЕССОВ. Иерархия и примеры процессов в торговой компании. Реестр БП компании.
– Практикум: аудит основных бизнес-процессов своей компании.
4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ. Отличие функциональных и дивизиональных структур. Особенности матричных структур.
5. МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Инструмент закрепления зон ответственности.
– Практикум: построение матрицы ответственности.
6. НОТАЦИЯ – ЯЗЫК ОПИСАНИЯ. От чего зависит выбор нотации, какие они бывают.
7. SIPOC – язык описания БП верхнего уровня, пример для розничной компании.
8. КАРТА БП И ПРОСТАЯ НОТАЦИЯ.
9. АЛГОРИТМИЧНОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
10. ДОКУМЕНТЫ ВНУТРЕННЕЙ РЕГЛАМЕНТАЦИИ: регламенты и инструкции.
– Практикум: кейс – участники прорабатывают выбранный БП своей компании в предложенной нотации.
11. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Расчет стоимости потока работ.
12. ВНЕДРЕНИЕ ОБНОВЛЕННЫХ ПРОЦЕССОВ. Работа с сопротивлением.
– Практикум: кейс для участников.
Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер.
Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.
Специализация:
Группа ограничена ведущим – ОСТАЛОСЬ ВСЕГО 7 МЕСТ!
В стоимость входит: обучение, методическое пособие в печатном виде, дополнительные материалы в эл. виде, сертификат в эл. виде, кофе-брейки.
Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы со скидкой на период прохождения обучения.
Будьте в курсе главных бизнес-событий Иркутска,
получайте передовые знания от Топовых спикеров России и возможности для роста вашего бизнеса.
ПОДПИСАТЬСЯ