ПРИГЛАШАЕМ:

Собственников малого и среднего бизнеса в момент потребности «навести порядок» в компании, настроить регулярный менеджмент, разобраться, кто чем должен заниматься и какие результаты создавать.

Операционных, исполнительных и коммерческих директоров, руководителей отделов продаж.

Территориальных руководителей, супервайзеров, директоров и администраторов торговых точек.

В ПРОГРАММЕ:

День 1
(17 июня)

«БИЗНЕС - ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЧНОЙ КОМПАНИИ»

По итогам обучения вы сможете:

– Проанализировать качество работы в этом направлении в своей компании.

– Выделить иерархии потоков работ в список и применить матрицу ответственности для своей компании.

– Описать в лаконичном и подробном виде потоки работ в БП через простые нотации.

– Рассчитать стоимость БП и предложить варианты оптимизации.

1. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ – ТРЕБОВАНИЕ БИЗНЕСА И ВРЕМЕНИ. Критерии технологичной работы.

2. ПРОЦЕССНОЕ И ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. Определения и отличия.

3. ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, ТИПЫ ПРОЦЕССОВ. Иерархия и примеры процессов в торговой компании. Реестр БП компании.
 Практикум: аудит основных бизнес-процессов своей компании.

4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ. Отличие функциональных и дивизиональных структур. Особенности матричных структур.

5. МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Инструмент закрепления зон ответственности.
 Практикум: построение матрицы ответственности.

6. НОТАЦИЯ – ЯЗЫК ОПИСАНИЯ. От чего зависит выбор нотации, какие они бывают.

7. SIPOC  язык описания БП верхнего уровня, пример для розничной компании.

8. КАРТА БП И ПРОСТАЯ НОТАЦИЯ.

9. АЛГОРИТМИЧНОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

10. ДОКУМЕНТЫ ВНУТРЕННЕЙ РЕГЛАМЕНТАЦИИ: регламенты и инструкции.
 Практикум: кейс – участники прорабатывают выбранный БП своей компании в предложенной нотации.

11. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Расчет стоимости потока работ.

12. ВНЕДРЕНИЕ ОБНОВЛЕННЫХ ПРОЦЕССОВ. Работа с сопротивлением.
 Практикум: кейс для участников. 

День 2
(18 июня)

«ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЧНЫМ МАГАЗИНОМ. МЕНЕДЖМЕНТ НА КАЖДЫЙ ДЕНЬ»

По итогам обучения вы сможете:

– Эффективнее использовать рабочее время для настройки рутинных процессов, анализировать статистику по продажам, определяя, на что сейчас делать ставку для улучшения показателей.

– Оценить уровень сервиса и подтянуть сервисное поведение сотрудников магазина.

– Осознанно выполнять все роли управляющего в розничной точке.

1. ЧТО ЗНАЧИТ «УПРАВЛЯТЬ МАГАЗИНОМ». Роли менеджера в магазине и его рабочий день.
– Аналитик продаж
– Гарант исполнения стандартов обслуживания
– Администратор – блюститель порядка
– Наставник
– Мотиватор

2. ФОРМУЛА ВЫРУЧКИ МАГАЗИНА. Посетительский поток, конвертация (конверсия), средний чек, кол-во покупок в чеке. Показатели для разных форматов.
– Практическое задание: Решение задач на расчет показателей.

3. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К УЛУЧШЕНИЮ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. Рыба Исикавы. Увеличение эффективности бизнеса. Подбор управленческих решений для роста показателей.
– Как увеличить средний чек?
– За счет чего растет конвертация?
– Есть ли предел числу товаров в покупке?
– Факторы увеличения потока посетителей.
– Практическое задание: построение схемы решения одной из задач по выбору участников.

4. УДЕРЖАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ. Сервис в магазине.
– Составляющие сервиса: материальные и нематериальные.
– Примеры сервиса в магазинах разных форматов.
– Сервисное поведение сотрудников.

5. ПРАВИЛА ИГРЫ В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ. Или как работают стандарты.
– Сервис в магазине и сервисное поведение сотрудников.
– Технологии в магазине.
– Что такое стандарт и что нужно стандартизировать в магазине.
– Примеры документов и правила их создания.
– Стандарты обслуживания, которые продают.
– Практическое задание: создание списка точек впечатления вашего магазина и аудит работающих стандартов.

6. КОНТРОЛЬ В МАГАЗИНЕ.
– Чем отличаются контроль, анализ и оценка.
– Два правила контроля: минимакс и единство плановости и внезапности.
– Дисциплинарная политика.
– Контроль по процессам работы.
– Контроль по стандартам обслуживания.
– Современный Тайный покупатель в магазине, решение через ИИ.
– Обратная связь сотрудникам магазина.
– Практическое задание: создание чек-листа к выбранному стандарту.

7. НЕПРЕРЫВНОЕ ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ.
– Профиль должности продавца и кто приходит на вашу вакансию.
– Адаптация, стажировка и испытательный срок.
– Встречаем новичка, план и дневник стажировки.
– 5 шагов наставника.
– Обратная связь и беседа по итогам испытательного срока.
– Практическое задание: проведение дисциплинарной беседы как формат обратной связи.


8. КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ.

– Параметры решаемых задач и типы культур.
– Что происходит, если не совпадают культура компании и сотрудника.
– Практическое задание: тест – самооценка корп. культуры своей компании.

День 3
(19 июня)

«МАТЕРИАЛЬНАЯ И НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ»

По итогам обучения вы сможете:

– Провести аудит системы мотивации на предприятии.

– Разработать систему мотивации в своей компании, направив ее на реализацию задач бизнеса и обеспечения высокого уровня включенности сотрудников.

1. СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ. Подход к управлению по целям.
– Суть подходов МВО и BSC.
– Четыре уровня управления: финансы, маркетинг, бизнес-процессы, персонал как ценный ресурс.
– Связь стратегии, тактики и операционного управления.
– Практическое задание: кейс – развитие розничной компании.

2. KPI - ПОКАЗАТЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ, МЕРА ДОСТИЖЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ.
– Суть понятия KPI.
– Четыре типа KPI: финансы, маркетинг, бизнес-процессы, персонал как ценный ресурс, библиотека KPI.
– Выбор KPI для оценки эффективности работы бизнес-процессов и реализации проектов в компании.
– Практическое задание: подбор KPI по предыдущему кейсу.

3. МАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ.
– Суть подхода материального стимулирования по грейдам, варианты использования в розничных компаниях.
– Подходы к математизации расчетов.
– Примеры KPI для разных должностей компании.
– Разработка KPI на уровне должности, примеры.
– Практическое задание: предложение по мотивации руководителей и сотрудников компании (выбор должностей вместе с участниками) по предыдущему кейсу.

4. МОТИВАЦИЯ КАК ЯВЛЕНИЕ.
– Типичные заблуждения по поводу мотивации.
– Мотив и стимул, мотивация и манипуляция.
– Теории мотивации и что об этом стоит знать руководителю.
– Мотивация по Герчикову.
– Практическое задание: тест на свой тип мотивации.

5. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ.
– Психологические особенности, метапрограммы.
– Люди Процесса и Люди результата.
– Люди Стремления и Люди избегания.
– Референция внутренняя, смешанная, внешняя.
– Практическое задание: кейс по трем сотрудницам магазина.

6. НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ. Что в силах руководителя.
– Классическая копилка мотивационных инструментов.
– Понятие вовлеченности сотрудников, как максимальный эффект мотивированности. Как измеряется.
– Практическое задание: самооценка.

«БИЗНЕС - ПРОЦЕССЫ В РОЗНИЧНОЙ КОМПАНИИ»

ПО ИТОГАМ ОБУЧЕНИЯ КАЖДЫЙ УЧАСТНИК СМОЖЕТ:
– Проанализировать качество работы в этом направлении в своей компании.
– Выделить иерархии потоков работ в список и применить матрицу ответственности для своей компании.
– Описать в лаконичном и подробном виде потоки работ в БП через простые нотации.
– Рассчитать стоимость БП и предложить варианты оптимизации.

1. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ – ТРЕБОВАНИЕ БИЗНЕСА И ВРЕМЕНИ. Критерии технологичной работы.

2. ПРОЦЕССНОЕ И ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. Определения и отличия.

3. ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, ТИПЫ ПРОЦЕССОВ. Иерархия и примеры процессов в торговой компании. Реестр БП компании.

 Практикум: аудит основных бизнес-процессов своей компании.

4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ. Отличие функциональных и дивизиональных структур. Особенности матричных структур.

5. МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Инструмент закрепления зон ответственности.

 Практикум: построение матрицы ответственности.

6. НОТАЦИЯ – ЯЗЫК ОПИСАНИЯ. От чего зависит выбор нотации, какие они бывают.

7. SIPOC  язык описания БП верхнего уровня, пример для розничной компании.

8. КАРТА БП И ПРОСТАЯ НОТАЦИЯ.

9. АЛГОРИТМИЧНОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.

10. ДОКУМЕНТЫ ВНУТРЕННЕЙ РЕГЛАМЕНТАЦИИ: регламенты и инструкции.

 Практикум: кейс – участники прорабатывают выбранный БП своей компании в предложенной нотации.

11. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Расчет стоимости потока работ.

12. ВНЕДРЕНИЕ ОБНОВЛЕННЫХ ПРОЦЕССОВ. Работа с сопротивлением.

 Практикум: кейс для участников. 

What is Communications?

HD video calls & conferences.
Create conferences for up to 48 participants, talk without any time limit, record your calls, and change backgrounds.
Chats.
Private and group chats - a quick and easy way to discuss ideas and share files.
Worktime tracking.
Your team can start/pause/finish their working day using an online time clock built into Bitrix24.

What is CRM?

Lead acquisition.
Generate leads via multiple channels: web forms, live chats, phone calls, or social media, and have them added to your CRM automatically.
Lead management.
Use our built-in lead scoring tool to see which prospects your sales reps need to focus on and assign them automatically.
Sales automation.
Dozens of sales and marketing automation rules and triggers to save you time and money.

What is Contact center?

Telephony.
Set up your own call center with smart routing and call tracking).
Live chat.
Plenty of advanced settings, including customizable chatbots, canned replies, and more.
Contact forms.
Customizable contact, feedback and callback request forms for your website.

What is Tasks & projects?

Workload management.
Monitor the project activity, receive work reports, and distribute workload more evenly.
Task templates & automation.
Save time on recurring tasks by automating them.
Visual project management.
Printable Gantt charts, customizable Kanban boards, and plenty of other visual representations for your projects.

Екатерина КАЗАРИНОВА

Ведущий эксперт в сфере розничных технологий, бизнес-тренер.

Участвовала в запуске масштабных ритейл-проектов. Опыт работы в отрасли — более 20 лет.

Специализация:

  • HR- технологии в розничном бизнесе.
  • Системы обучения в консультационной торговле.
  • Категорийный менеджмент.
  • Бизнес-процессы розничного предприятия.
  • Стандарты в розничной сети.
  • Материальная мотивация на основе KPI.
  • Программы лояльности в рознице.
Бизнес-тренер, преподаватель ведущих бизнес-школ России, заведующая кафедрой «Менеджмент в ритейле» Московской финансово-промышленной академии.

 

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ

1 программа
До 01 июня / С 01 июня

18 900 ₽ / 20 000 ₽
При оплате до 01 июня

2 программы
До 01 июня / С 01 июня

27 000 ₽ / 30 000 ₽
При оплате до 01 июня

3 программы
До 01 июня / С 01 июня

35 000 ₽ / 38 000 ₽
При оплате до 01 июня

Группа ограничена ведущим – ОСТАЛОСЬ ВСЕГО 7 МЕСТ!

В стоимость входит: обучение, методическое пособие в печатном виде, дополнительные материалы в эл. виде, сертификат в эл. виде, кофе-брейки.


Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы со скидкой на период прохождения обучения.

Место проведения

Иркутск, ул. Лермонтова 136/3 , конференц - зал компании «Бизнес-Технологии»
Остановка транспорта: «Микрохирургия глаза»

БЛИЖАЙШИЕ СЕМИНАРЫ

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Мы используем файлы Cookie для улучшения работы, персонализации и повышения удобства пользования нашим сайтом. Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies

Быстро отвечаем в WhatsApp

Присоединяйтесь к нам в телеграм!

Будьте в курсе главных бизнес-событий Иркутска,
получайте передовые знания от Топовых спикеров России и возможности для роста вашего бизнеса.