1. ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ – ТРЕБОВАНИЕ БИЗНЕСА И ВРЕМЕНИ. Критерии технологичной работы.
2. ПРОЦЕССНОЕ И ПРОЕКТНОЕ УПРАВЛЕНИЕ. Определения и отличия.
3. ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС, ТИПЫ ПРОЦЕССОВ. Иерархия и примеры процессов в торговой компании. Реестр БП компании.
– Практикум: аудит основных бизнес-процессов своей компании.
4. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА КОМПАНИИ. Отличие функциональных и дивизиональных структур. Особенности матричных структур.
5. МАТРИЦА ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Инструмент закрепления зон ответственности.
– Практикум: построение матрицы ответственности.
6. НОТАЦИЯ – ЯЗЫК ОПИСАНИЯ. От чего зависит выбор нотации, какие они бывают.
7. SIPOC – язык описания БП верхнего уровня, пример для розничной компании.
8. КАРТА БП И ПРОСТАЯ НОТАЦИЯ.
9. АЛГОРИТМИЧНОЕ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.
10. ДОКУМЕНТЫ ВНУТРЕННЕЙ РЕГЛАМЕНТАЦИИ: регламенты и инструкции.
– Практикум: кейс – участники прорабатывают выбранный БП своей компании в предложенной нотации.
11. ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. Расчет стоимости потока работ.
12. ВНЕДРЕНИЕ ОБНОВЛЕННЫХ ПРОЦЕССОВ. Работа с сопротивлением.
– Практикум: кейс для участников.