Ваших клиентов, причем самых вкусных ваших клиентов, в кризис конкуренты будут доставать даже чаще, чем сейчас. За теми, кто жив и готов покупать начнется настоящая охота. Каждый, у кого есть лояльные клиенты, должен быть готов встать на защиту своих интересов и своих клиентов.
Мы разберем, какие приемы будут применять конкуренты для охоты на ваших клиентов, а также изучим «торговое самбо» - методы защиты своей клиентской базы от добросовестной и недобросовестной конкуренции.
- Три вида конкуренции: демпинг, запугивание, давление.
- Отражение нападения демпингующих конкурентов (скрипт продаж + 4 инструмента продаж).
- Защита репутации и ответ на «грязь» со стороны конкурента (2 инструмента продаж).
- Удержание клиента, который собрался уйти к конкуренту (скрипт продаж + 3 инструмента продаж).