3. Чтобы оказать клиенту позитивно запоминающейся сервис, необходимо:
a. Помнить предпочтения клиентов
b. Превосходить ожидания клиентов
c. Все ответы верны
4. Выберите один из слоганов отелей Ritz-Carlton:
a. Клиент всегда прав
b. Сотрудник всегда на первом месте
c. «Мы Дамы и Господа к услугам Дам и Господ»
5. Он появился от слова служить:
a. Клиент
b. Сервис
c. Сотрудник
Тест не относится к материалам тренинга Евгения Горянского и используется с целью развития сервисов сайта www.bt-seminar.ru. Результаты прохождения теста высылаются по электронной почте.
