Тест: что вы знаете про сервис?

1. Как называется наука, которая изучает сервис?

a. Клиентология

b. Сервисология

c. Гостеприимство
2. Какую фразу не любят произносить сервисологи?

a. Сервис состоит из деталей

b. Сервис состоит из мелочей

c. Все указанные фразы
3. Чтобы оказать клиенту позитивно запоминающийся сервис, необходимо:

a. Помнить предпочтения клиентов

b. Превосходить ожидания клиентов

c. Все ответы верны
4. Выберите один из слоганов отелей Ritz-Carlton:

a. «Клиент всегда прав»

b. «Сотрудник всегда на первом месте»

c. «Мы Дамы и Господа к услугам Дам и Господ»
5. Он появился от слова служить:

a. Клиент

b. Сервис

c. Сотрудник

Тест не относится к материалам тренинга Евгения Горянского и используется с целью развития сервисов сайта www.bt-seminar.ru. Результаты прохождения теста высылаются по электронной почте.