Евгений Горянский в Иркутске

Сервис нужен!
Несмотря ни на что!

Казалось бы, о каком сервисе сейчас может идти речь, если бизнесы перестраиваются в принципе, в них происходят серьёзные внутренние изменения?

Давайте признаем, и как представители бизнесов - собственники, управляющие, сотрудники, и как потребители, что новые реалии:

По-новому расставили наши приоритеты.

Изменили наши модели поведения.

Заставили экономить на том, что раньше было доступно.

Стимулируют двигаться дальше, проявлять новые инициативы.

Еще раз напомнили о важности поддержания отношений с Клиентами.

В период сложившейся экономической ситуации и снижения продаж важно снова задуматься,
чем будет отличаться ваш сервис от конкурентов.

Сейчас многим не до «вишенок на торте», поэтому важно перезагрузить систему оказания сервиса, внеся в неё важные изменения и дополнения, которые поддержат или улучшат клиентский опыт.

Что теперь нужно сделать для своих Клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?

Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие - у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже?

видеоприглашение

Если вы хотите получать дополнительных клиентов по рекомендации, повысить уровень своей работы с клиентами, узнать о том, как правильно работать на меняющемся рынке, ждем вас на тренинге Евгения Горянского - одного из ведущих экспертов по сервису в России.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

Показать, как восхищать своих клиентов, как можно построить клиентоориентированную стратегию и стать лидером для своих заказчиков, как сократить вдвое затраты на маркетинг и увеличить приток клиентов в разы.

В программе собраны лайфхаки и фишки, которые сделают вашу компанию уникальной.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ НА ТРЕНИНГЕ:

План действий для системного подхода в улучшении качества клиентского сервиса.

Антикризисные кейсы по клиентскому сервису.

Научитесь измерять уровень оказываемого вами сервиса.

Научитесь правильно «отрабатывать» позитивные и негативные отзывы.

Освоите инструменты получения обратной связи от клиентов, ее анализа и использования.

Составите индивидуальный план развития своего клиентского сервиса с учетом новых реалий.

забронировать участие

АУДИТОРИЯ:

Представители давно существующего или стартующего бизнеса, которым важно построение клиентоориентированного имиджа компании, нацеленного на привлечение и удержание клиентов

Те, кому интересна тема сервиса, кто готов воспринимать опыт создания клиентских впечатлений в реалиях российского бизнеса и обмениваться опытом сам

КАКИМ КОМПАНИЯМ ОБЯЗАТЕЛЬНО
СТОИТ ПОСЕТИТЬ ТРЕНИНГ:

Розничная торговля

HoReCa

Банковский сегмент

Авиакомпании

Туристические услуги

Fashion

Авто-сегмент

Дизайн

Медицина

Спорт и фитнес

Финансовые услуги

IT-технологии

Государственный сектор

Юридическая практика

Салоны красоты

Аэропорты

Шоу-бизнес

Бухгалтерская практика

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

— Сервис-2023: перезагружаем систему клиентоцентричности.

— Кредо сотрудников-драйверов клиентоориентированности.

— Обратная связь по-новому: кто, как часто и как собирает и обрабатывает.

— Фокусируемся на главном: какие ТОП-3 показателя выделить в качестве ориентира.

— Суть улучшения клиентского опыта в текущих реалиях.

— Клиентоориентированность в B2С: сохраняем лучшее.

— Клиентоориентированность в B2B: Партнёрство на всю жизнь.

— Бизнес в стиле B2P, который приносит деньги!

— Рекомендованные модели поведений сотрудников: подтверждено обратной связью-2023.

— Табу-2023: градус восприятия на пределе: от чего стоит воздержаться.

— Готовимся к ухудшению: превентивные меры по предотвращению потери клиентов и ухудшения рейтингов.

— Дорожная карта сервиса-2023 - создаём проект для себя и компании.

Забронировать участие

ПО ИТОГАМ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ СМОГУТ:

Создать пошаговую инструкцию построения системы клиентоцентричного сервиса нового формата.

Создать новый чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании – 2023.

Получить перечень измерителей удовлетворенности клиентов и алгоритмы их измерений.

Узнать речевые приемы, рекомендованные к применению с учётом изменившихся моделей поведения Клиентов.

Узнать примеры успешных практик оказания услуг на примере разных бизнесов.

Задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору двухтомника «Клиентоориентированность без бюджета».

Создать Пошаговый план действий, который внедрят после тренинга.

Автор и ведущий:

ЕВГЕНИЙ ГОРЯНСКИЙ

Один из лучших сервисологов РФ.

Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.

Экс-директор двух автомобильных дилерских центров БМВ и Тойота в Москве.

В 2012 году основал компанию EGC - Evgeny Goryansky Company (помогаем улучшать сервис, продавать больше и дороже).

Сегодня партнерами компании EGC являются представители различных областей бизнеса: автопроизводители, импортеры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCа, торговли, медицины, образования и финансов.

Управляющий партнер «Бюро экспертов Горянского и Манна» (максимально полезные корпоративные выступления).

Евгений Горянский – автор книг «Продажи без тормозов», «Активные продажи в сервисе», соавтор книг: «Клиентоориентированность без бюджета» Том 2. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно,
«Клиентоориентированность без бюджета» Том 1. 70 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно.

Создает программы тренингов с «нуля» под запрос заказчика

отзывы участников

"Очень динамично, особенно примеры, которые были приведены (реальные истории). Ролевые игры — отметила для себя, буду применять на своих тренингах. Понравился кроссворд — сделаю для своих участников, только адаптирую под себя. Буду применять шаблоны фраз при работе с возражениями. Спасибо"

Наталья, тренинг-менеджер

"Встряхнула мозги, много из услышанного буду применять на практике в работе"

Галина Валерьевна, управляющий рестораном

"Очень интересно! Все доступно! Прошло всю динамично, скучать не приходилось! Буду применять новые технологии и "фишки" на своём производстве"

Мария Сергеевна, менеджер по персоналу

"Это было познавательно, интересно, и мы почерпнули много идей, позволяющих сделать наш сервис ещё более клиентоориентированным»

Сотрудники отеля "Аврора" в Белгороде

"Тренер "держит" аудиторию в течение всего времени семинара. Доступно отвечает на все вопросы. Даёт конкретные "фишки", которые применимы, можно будет использовать в любом бизнесе. Применять будем: сбор обратной связи от клиентов"

Ольга Александровна, руководитель клиентской службы

"Тема клиентоориентированности для меня была интересна, открыла для себя много нового. Сделала некоторые выводы по организации своего предприятия. Увидела проблемы нашего магазина, а именно в сервисе обслуживания"

Наталья Анатольевна, заместитель директора