Статьи бизнес-тренеров

Урок прерывания агрессивного поведения от Александра I

Автор статьи - Игорь Рызов

Очень часто в переговорах одна из сторон переходит границы дозволенного: начинает провоцировать, грубо высказываться, переходит на личности. В общем, всячески пытается варварски воздействовать на оппонента. Такое поведение необходимо пресекать, но как? Характерным примером того как успешно прерывать варвара может быть реакция императора Александра 1 на вспышку агрессии Наполеона Бонапарта во время их встречи в Эрфурте.

Взято из воспоминаний Коленкура, сподвижника Наполеона:

Оба императора имели привычку беседовать между собой, прогуливаясь по залу, обсуждая важные международные дела. Однажды, не будучи в состоянии добиться от Александра удовлетворяющего его ответа, Наполеон попытался вспылить и, бросив шляпу на пол, стал топтать ее ногами. Александр остановился, пристально посмотрел на него, улыбаясь, и, как только заметил, что Наполеон немного успокоился, сказал: « Вы вспыльчивы, а я упрям. Со мной ничего нельзя поделать при помощи гнева. Будем говорить и рассуждать, или я ухожу». Наполеон вынужден был уступить. После этого беседа продолжилась в спокойном тоне. 

Извлечем уроки. Варварскому влиянию обязательно нужно противостоять, иначе есть большой риск потерять лицо. Но противостоять, следует корректно и цивилизованно, не опускаясь до аналогичных методов. 

Способы цивилизованного прерывания агрессивного поведения:

• Прямо и четко сказать собеседнику: то, что он говорит и как себя ведет, вас не устраивает. 
• Присоединить третье лицо.

Жесткое прерывание:

- Ваши утверждения не конструктивны. Вы настроены против нашего решения, поэтому ваше поведение направлено на срыв переговоров. Прошу вас оставаться в рамках темы обсуждения, в противном случае я прекращу переговоры.

Мягкое прерывание:

- К сожалению, мы увлеклись взаимными упреками, так нам сложно будет достичь целей. Предлагаю вернуться к основной теме переговоров. 


Тренер:  Рызов Игорь



ПОДПИШИТЕСЬ
на корпоративную рассылку
«Бизнес-Технологии»
И ПОЛУЧИТЕ ПОДАРОК!

Заполняя форму и отправляя заявку, я подтверждаю, что ознакомлен с соглашением на обработку персональных данных.

БЛИЖАЙШИЕ СЕМИНАРЫ И ТРЕНИНГИ

Календарь всех программ >
25 ноября 2017
мастер-класс

Игоря МАННА

«ИНСТРУМЕНТЫ – ОГОНЬ!»

1 декабря 2017
реалити-тренинг

Владимира ЯКУБЫ

«КАК ПРОДАВАТЬ ДЕНЬ-В-ДЕНЬ!»

2 декабря 2017
ОБУЧЕНИЕ В ФОРМАТЕ «РЕАЛИТИ»

Владимира ЯКУБЫ

«ДОЖИМ КЛИЕНТА»

9 ДЕКАБРЯ 2017
СЕМИНАР - ТРЕНИНГ

Дамира ХАЛИЛОВА

«МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ»